Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la réservation, les paiements, et l’utilisation de la plateforme SenSéjour.
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Le processus de réservation sur SenSéjour est rapide et simple. En général, il ne vous faut que quelques minutes pour compléter votre demande, à condition d’avoir toutes les informations nécessaires sous la main. Une fois la réservation soumise, l’hôte dispose d’un délai maximum de 24 heures pour confirmer ou refuser la demande. Vous recevrez une notification par e-mail dès que la réservation est confirmée.
SenSéjour accepte plusieurs modes de paiement pour vous offrir plus de flexibilité. Vous pouvez régler votre réservation par carte bancaire (Visa, MasterCard), paiement mobile (comme Wave ou Orange Money, selon les disponibilités locales), ou encore par virement bancaire si l’hôte le permet. Tous les paiements sont sécurisés et traités via des plateformes fiables pour garantir la confidentialité de vos informations.
Si vous recevez une déclaration fiscale liée à votre activité sur SenSéjour, cela signifie que vous avez peut-être effectué des réservations en tant qu’hôte ou reçu des paiements nécessitant un enregistrement administratif. Dans ce cas, nous vous recommandons de consulter un comptable ou un conseiller fiscal pour comprendre vos obligations légales.
SenSéjour ne fournit pas de conseils fiscaux, mais vous pouvez accéder à votre historique de réservations et de paiements depuis votre espace personnel pour faciliter vos démarches.
❓ Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement pour une réservation ?
Actuellement, SenSéjour n’autorise qu’un seul moyen de paiement par réservation. Il n’est donc pas possible de diviser le paiement entre plusieurs cartes ou comptes. Nous vous recommandons de choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux au moment de la réservation. Si vous rencontrez un problème lors du paiement, notre équipe d’assistance reste disponible pour vous aider.
Pour modifier ou supprimer un moyen de paiement, connectez-vous à votre compte SenSéjour, puis accédez à votre espace personnel. Dans la section « Modes de paiement », vous pourrez voir les cartes ou comptes enregistrés.
Cliquez sur « Modifier » pour mettre à jour les informations, ou sur « Supprimer » pour retirer un moyen de paiement existant.
Veuillez noter que vous devez toujours avoir au moins un moyen de paiement valide si vous souhaitez effectuer une réservation.
📘 Questions sur la réservation
Une fois que vous avez envoyé une demande de réservation, il n’est malheureusement pas possible de la modifier directement (dates, nombre de personnes, etc.).
Si vous souhaitez apporter un changement, nous vous conseillons d’annuler la demande en cours et d’en soumettre une nouvelle avec les informations corrigées.
Assurez-vous d’informer l’hôte de votre intention afin d’éviter toute confusion.
Pour annuler une demande de réservation, connectez-vous à votre compte SenSéjour, puis accédez à la section « Mes réservations ».
Repérez la demande concernée, cliquez sur « Annuler » et confirmez votre choix.
Si votre demande est encore en attente, l’annulation est immédiate et sans frais.
En cas de réservation confirmée, les conditions d’annulation de l’hôte s’appliqueront. Nous vous recommandons de consulter ces conditions avant d’annuler.
Pour suivre l’évolution de votre réservation, connectez-vous à votre compte SenSéjour et rendez-vous dans la rubrique « Mes réservations ».
Vous y trouverez toutes vos demandes passées et en cours, avec leur statut actuel : en attente, confirmée, refusée ou annulée.
En cas de changement, vous recevrez également une notification par e-mail pour vous tenir informé en temps réel.
our retrouver une réservation, connectez-vous à votre espace personnel sur SenSéjour, puis cliquez sur « Mes réservations » dans le menu.
Vous y verrez la liste complète de vos réservations, classées par date.
Chaque réservation inclut les détails essentiels : logement, dates de séjour, montant payé et statut.
En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre équipe via reservation@sensejour.sn.
Le paiement est généralement prélevé au moment de la confirmation de la réservation par l’hôte.
Si vous effectuez une demande, votre moyen de paiement peut être préautorisé (bloqué temporairement) jusqu’à ce que l’hôte accepte ou refuse.
Une fois la réservation confirmée, le montant total est débité, sauf indication contraire (paiement différé ou à l’arrivée, selon les conditions spécifiques de l’hôte).
Tous les paiements sont sécurisés et gérés via notre plateforme.
Aide à la réservation
Si votre hôte annule votre réservation, vous en serez immédiatement informé par e-mail.
Vous recevrez un remboursement complet du montant payé, selon le mode de paiement utilisé.
Notre équipe vous proposera également des alternatives d’hébergement similaires, afin que vous puissiez poursuivre votre séjour sans souci.
Chez SenSéjour, nous nous engageons à assurer votre tranquillité, même en cas d’imprévu.
Le Centre de résolution est un espace sécurisé sur SenSéjour qui permet aux voyageurs et aux hôtes de résoudre facilement tout problème lié à une réservation.
Vous pouvez l’utiliser pour :
Demander un remboursement
Payer des frais supplémentaires (ex : ménage, prolongation de séjour)
Signaler un litige ou un désaccord
Toutes les demandes sont suivies par notre équipe afin de garantir une résolution rapide, transparente et équitable pour les deux parties.
Si vous avez oublié un objet dans le logement après votre départ, nous vous recommandons de contacter directement l’hôte via la messagerie SenSéjour dès que possible.
Décrivez l’objet oublié et indiquez où il pourrait se trouver.
La plupart des hôtes sont coopératifs et feront de leur mieux pour vous aider à le récupérer.
En cas de difficulté à entrer en contact, vous pouvez également nous écrire à reservation@sensejour.sn pour que notre équipe vous assiste.
Il est préférable d’attendre la confirmation ou une réponse de l’hôte avant de finaliser votre réservation.
Sur SenSéjour, les hôtes disposent généralement d’un délai maximum de 24 heures pour répondre à une demande.
Si vous n’avez reçu aucune réponse dans ce délai, vous pouvez soit :
choisir un autre logement disponible immédiatement,
soit contacter notre équipe pour vous aider à trouver une alternative rapidement.
Cela vous évitera tout désagrément ou incertitude avant votre séjour.
Pour partager les informations de votre réservation avec un proche, connectez-vous à votre compte SenSéjour, puis accédez à la rubrique « Mes réservations ».
Sélectionnez la réservation concernée et cliquez sur l’option « Partager » (si disponible) pour copier un lien contenant les détails du séjour.
Vous pouvez également transmettre manuellement les informations importantes (adresse du logement, dates, nom de l’hôte, etc.) par e-mail ou messagerie.