Politique de remboursement et de retour – SenSéjour
Vue d’ensemble
Chez SenSéjour, la satisfaction de nos utilisateurs est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre réservation ou de votre séjour, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous pour une éventuelle demande de remboursement ou de retour.
Délai de réclamation
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réservation ou de début de séjour pour faire une réclamation. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Conditions d’éligibilité au remboursement
Un remboursement pourra être envisagé dans les cas suivants :
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Le logement réservé n’est pas conforme à l’annonce publiée sur SenSéjour (photos ou description trompeuse)
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Le propriétaire annule la réservation sans solution de remplacement équivalente
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Le logement est inhabitable à l’arrivée (insalubrité, accès impossible, etc.)
Pour être éligible, vous devez :
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Avoir effectué la réservation via notre plateforme
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Fournir une preuve de paiement
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Contacter notre service client dans un délai raisonnable après constat
Cas non remboursables
Les cas suivants ne donnent pas lieu à remboursement :
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Annulation de la part du voyageur moins de 48h avant l’arrivée
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Changements d’avis sans motif valable
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Réservation d’un logement en promotion ou non annulable
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Mauvais usage ou non-respect du règlement du logement
Procédure de remboursement
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Contactez notre service client à l’adresse reservation@sensejour.sn
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Indiquez votre numéro de réservation, la date du séjour, et la raison de votre demande
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Une réponse vous sera apportée sous 3 jours ouvrables
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Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables
Échanges ou relogement
Dans certains cas, nous pourrons proposer un logement alternatif équivalent, en accord avec le client, au lieu d’un remboursement. Ce relogement se fera sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute demande liée aux retours ou remboursements, contactez-nous :
📍 Mermoz Sacré-Cœur 3 VDN, Rue MZ 23, Dakar 10448
📞 +221 78 708 07 64
📧 reservation@sensejour.sn