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Chez SenSéjour, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir aussi bien pour les voyageurs que pour les hôtes.
Pour garantir une expérience équitable pour tous, nous avons mis en place des politiques d’annulation claires et transparentes.

1. Annulation par le voyageur

• Annulation gratuite :
  Le voyageur peut annuler sans frais jusqu’à 7 jours avant la date d'arrivée.
  Passé ce délai, 50 % du montant total de la réservation sera retenu.
• Non-présentation :
  En cas de non-présentation du voyageur sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera effectué.

2. Annulation par l'hôte

• Si un hôte doit annuler une réservation confirmée, il doit en informer SenSéjour et le voyageur dans les plus brefs délais.
• Une annulation injustifiée pourra entraîner des pénalités ou une réduction de visibilité sur notre plateforme.

3. Cas de force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, crises sanitaires, situations imprévues graves), SenSéjour évaluera les demandes d’annulation au cas par cas et pourra proposer un remboursement total ou partiel.

4. Procédure d'annulation

• Les annulations doivent être faites via votre compte SenSéjour dans la rubrique « Mes réservations ».
• Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour valider l'annulation.

5. Remboursements

• Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Les frais bancaires éventuels liés au remboursement sont à la charge du voyageur.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner en cas de besoin.
Contactez-nous à reservation@sensejour.sn ou par téléphone au +221 78 108 07 67.